环球快资讯：517世界电信日：云宽带服务出新，金牌装维护航湖南电信优体验

红网时刻新闻记者 向婉 长沙报道

风起“云”涌，湖南社会数字化转型正乘“云”起飞。

(资料图)

随着云时代的来临，大到场景运用，小到入户体验，想要网络兼备“速度”“广度”“深度”，都离不开“云”的支撑。那么，如何用“云”切实赋能生活场景，且用起来有“温度”，末端服务至关重要。

为满足广大用户在云时代的个性化、定制化需求，为有效服务中国电信湖南公司推出的“真千兆 云宽带”升级服务，超6000人组成的智慧家庭工程师团队已整装待发，穿梭于大街小巷，奔波于乡镇村庄，走进千家万户，面对面、手把手交付，从末端助力打通经济社会的信息大动脉，夯实中国电信湖南公司数字生活服务供给能力的基底。

装维队的日常，整理检测宽带线路

小细节体现高品质，小服务彰显大作为。

身披“电信蓝”，头戴安全帽，脚穿安全鞋，身背装维工具箱，宽带受理后30分钟内预约上门，对外承诺城区8小时，农村24小时内装机。装维人员故障工单接单后30分钟内预约上门……这是一名训练有素的智慧家庭工程师的标准配备，合格的“金牌”装维则需培训2年及以上。

如何摘掉运营商传统帽，冲破用户饱和的壁垒，差异化服务在中国电信湖南公司体现得淋漓尽致，其中，金牌智慧家庭工程师团队体现了企业人性化服务的责任担当。

电信智慧家庭工程师冒着烈日为用户安装宽带

从事电信工作19年，智慧家庭工程师杨彬代表着其中一抹蓝，总能将温暖带给娄底的电信用户，用踏实完成每一次交付，施工、交付、带客户体验，每个动作做到标准化、规范化，工具箱干净整洁，熔纤机、PDA、验电笔、抹布、垫布、鞋套一样不少。

农村线路维护和装机区域横跨面积较大，维护较困难，金牌智慧家庭工程师曾广总是晴天一身汗，雨天一身泥，在天气恶劣的情况下，他和他的班组团队也能保证及时修复各类故障，保证用户能正常上网，提升用户对电信服务的感知。

中国电信新晃分公司装维员杨沅仁五一期间到伞寨村部开展服务工作

即使五一期间也不打烊。“我们基层装维员是连接通信网络的最小细胞，更是保障网络畅通的重要神经，我们辛勤地创造神奇的数智生活，用优质的服务与广大客户实现双向奔赴。”装维员杨沅仁、杨世增到扶罗镇伞寨村查修“天翼看家”“可视云喇叭”故障，为保障通信畅通，在奔波忙碌的节奏中度过了五一。

近年来，中国电信湖南公司在打造“金牌智慧家庭工程师”队伍的道路上铿锵有力，越走越实，做到专业过硬、业绩突出、行业领先，不仅能为家庭客户安装宽带、电话、天翼高清电视、调测全屋WiFi、开通全屋智能，而且能针对云主机、云桌面、商企智能组网、智能视频云等各类新的智能化产品需求，为客户提供详细解决方案和一站式服务，助力客户享受更高品质的智慧生活。

电信智慧家庭工程师在客户家里进行设备调测

“升级千兆云宽带服务后，才知道科学的网络布局设计，可帮助家庭网络信号有效覆盖。”电信三千兆示范小区用户何女士表示，电信金牌装维服务“有礼貌”，很“细致”，信息箱的整理虽不起眼，但相比之前的杂乱无章，整齐有序的线路让用户对电信升级服务感知强烈。

当前，数字经济正成为推动湖南高质量发展的新引擎，人民群众对通信信息服务的需求日趋旺盛。据了解，为护航今年推出的千兆云宽带服务，中国电信湖南公司金牌装维服务再次升级，千兆用户免费享晚间延长至9点上门服务，提供专业的WiFi组网方案，承诺有线测速900M以上，WiFi测速近点600M以上。终端品质有保障，使用万兆光猫和高品质路由器，品牌型号均是通过公司严格的性能测试才能上市销售，光猫、路由器、机顶盒、摄像头都是2年只换不修。

云宽带，定义的不仅是高标准，还是服务新理念。中国电信湖南公司牢固树立“以人民为中心”的理念，持续开展满意服务升级活动，构筑“让客户说了算”的运行机制，多管齐下，为广大人民群众提供叫好又叫座的优质信息通信服务。

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